【購物常見問答】

帳戶注意事項:

  • 一組手機號碼,僅能註冊一個帳號
  • 出生年月日註冊後無法進行修改,若生日資料有誤,請填寫客服聯絡單通知修正
  • 若您的email已經被註冊,則表示您原先在舊官網的帳號已經移轉,請您點選【忘記密碼】按鈕,輸入當初申請之帳號(E-mail)或手機號碼,系統將會發出郵件,由信箱取得重設密碼指引。
  • 其他帳戶登入問題,請至客服中心填寫聯絡單,客服人員將盡速為您解惑

Q1:忘記密碼怎麼辦?

A1:請點選上方功能表【會員專區】,選擇右下角【忘記密碼】選項,於【忘記密碼了嗎?】的欄位,輸入當初申請之帳號(E-mail)或手機號碼,系統將會發出郵件,由信箱取得重設密碼指引。

 

Q2:如何變更密碼?

A2:請至【會員專區】,選擇【訂單查詢】>【查看個人資訊】>【更改密碼】,依照指示輸入舊密碼與新密碼,選取【確定修改】後即可更新

 

Q3:如何查詢訂單紀錄及累積消費金額?

A3:若您已加入會員,可於【會員登入】>【查詢訂單】,即可查詢個人的歷史訂單紀錄!

查詢累積消費金額,請點選右上方【訂單查詢】,進入帳戶頁面,即可查看累積消費金額

 

Q4:訂購須另外支付運費嗎?

A4:單筆結帳金額滿490元,可享免運優惠。

●如需配送離島服務,請填寫客服中心聯絡表單,或致電客服專線0800-221-060

 

Q5:如何修改配送地址?

A5:請至客服中心填寫聯絡表單,或上班時間來電0800-221-060與客服聯絡進行修改。

※建議:為避免延誤到貨日期,訂單付款前請務必核對訂單(訂購資訊、訂購明細、收件資料等)是否正確;付款完成後,請恕無法更改該筆訂單資訊。

 

Q6:關於取消訂單

A6:請點選【會員專區】>【查詢訂單】>訂單狀態【查看詳情】>【取消訂單】

如有任何疑問,可在訂單最下方發送聯絡訊息,或填寫客服中心表單,或來電與客服專線聯絡進行取消。

※請注意:

1.若商品已寄出,恕無法取消訂單

2.取消已出貨訂單,訂單中已折抵紅利金將不會返還,需請您謹慎使用本功能

 

Q7:完成訂購後多久才會收到商品?

A7:訂單成立且已完成付款後3~4個工作日(不含例假日)會收到商品。您可指定商品的送達時段,但恕無法指定商品的送達時間點。

若遇農曆春節、中秋節之前7日,因物流繁忙,則恕無法指定配送日期與配送時段。

 

Q8:不是小廚師會員,可否線上購買?

A8:小廚師採會員制購物,加入會員可查詢訂購資料,增加您便利性,也可定期收到活動及優惠資訊,享有購物還可累積紅利點數等服務。

 

Q9:為何登入會員時,會出現帳戶已被註冊提醒?

A9:由於2020.07.01 新官網啟用,原官網會員資料皆已移轉,但基於資訊安全,在該日之前加入的會員,需核對個人資料,以確認帳號的正確性,可在此時更換個人密碼,保障個人資訊安全。

登入時請點選【忘記密碼】,輸入當初申請之帳號(E-mail)或手機號碼,系統將會發出郵件,由信箱取得重設密碼指引

 

Q10:如何判定我訂單完成?

A10:訂單完成後,會依照您提供的e-mail,寄發訂單完成通知煩請留意。

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